真奇怪!明明高速上只走5次,ETC咋扣款9次?齐鲁交通回应称……

2019-11-22 07:32 半岛网阅读 (51295) 扫描到手机

半岛记者 刘玉凡

近日,市民郑女士遇到了一件烦心事,平时她需要从黄岛到诸城之间往返,为了通行方便,今年8月份,她办理了一张齐鲁交通ETC卡,从8月份到11月份,她在高速公路上通行5次,但后来却发现账户竟被扣款9次,她多次与齐鲁交通方面沟通,一直未得到满意的答复。11月21日,半岛记者从齐鲁交通方面获悉,因为客户证件过期或信息错误导致扣费失败,所以才会发起重复扣款的通知。目前,郑女士仍在等待此事的处理结果。

郑女士车辆的ETC通行记录。

“当时我是在诸城东收费站办理的ETC卡,绑定的是中国银行的账户。”郑女士告诉半岛记者,她平时经常走青兰高速,“我记得很清楚,中间走了5次高速,但是查询扣费记录,发现竟然扣了9次钱。”半岛记者从郑女士出示的扣款截图上看到,8月26日、10月15日、27日、31日以及11月2日、6日、12日、13日、14日分别有一次扣款记录,每次扣款金额均为23.75元。

郑女士账户的扣费记录

郑女士介绍,发现账户扣款出现异常后,她多次联系齐鲁交通方面,先是打通了人工客服,后来又通过微信小程序与对方沟通,同时还把相关截图发给对方,但问题一直未得到解决。“他们查询后发现我确实走了5次高速,但一直没解释为什么多扣了四次,我现在都不知道该怎么办了。”郑女士无奈地说道。

11月21日下午,半岛记者联系了齐鲁交通,并通过小程序与客服就此事进行了沟通,一位客服人员查询郑女士的车牌号后表示,2019-08-23 、2019-09-12 、2019-10-25 、2019-10-27 、2019-11-08这五次的通行记录都是扣款23.75元,因为客户证件过期或信息错误导致扣费失败,所以才会发起重复扣款的通知。

齐鲁交通客服解释原因。

此外,客服人员查询后表示,郑女士的ETC通过济南融E行进行代扣,这个代扣的钱会转到电子账户里面,客户可通过电子账户查看,多扣的钱可能在电子账户的余额里。不过,郑女士告诉半岛记者,她试图登录个人账户,却显示“为查询到车牌号”。目前,郑女士仍与齐鲁交通方面沟通此事,半岛新闻也将持续关注此事进展。

链接:高速入口排长队,咋回事?

“高速路口人工缴费通道排长队,后面排了很长的队。”近日,不少网友吐槽,青岛各大收费站口人工缴费车道通行缓慢,相反,ETC车道则通行顺畅。由于人工缴费车道后方车辆聚集较多,占据了多个车道,造成整个高速入口出现拥堵,安装ETC的车主也无法享受快速通行的便利。

11月21日上午10时许,青岛市高速公路管理处信息中心发布消息,青银高速青岛东收费站出口因人工缴费排队等待,约1公里通行缓慢,ETC专道通行顺畅,提醒司乘人员谨慎驾驶。

对于人工缴费车道拥堵的原因,相关部门也做了解释,根据上级要求,进一步加快ETC发行进度,将各高速公路运营管理单位所辖收费站出入口仅保留一条人工车道或人工/ETC混合车道,其余全部开启ETC车道。

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